В поисках сплиттеров забрела в "ТелеМакс". Огромные пространства, залитые солнечным светом и лишенные людей, если не считать дремлющей кассирши на входе. Я пока там бродила, сама как-то одичала. А потом завернула в уголок потемней, что б перевести дух и услышала, как в подсобке разговаривают два продавца:
- Ну что, ты вчера план сделал?
- Мне вчера удача привалила, мужик пришел покупать телевизор, так как ему домашний кинотеатр впарил. Весь взмок, пока его развел.
- Да... А в моем отделе вчера все такие пуганые были, только одна тетка купила мышку, мне даже коврик не удалось ей впарить в нагрузку.

Стало мне обидно. И я даже побыстрей оттуда ушла. А по дороге вспомнила...
Был в моей бурной биографии ткой момент, когда я работала в службе поддержки Билайна. Всякое, конечно, бывало, но вот действительно есть такое ощущение, что когда люди требуют себе какую-нибудь помощь, они в неадекватном состоянии находятся. Как мужик, который купил кинотеатр, скорее всего потому, что он сам себе не мог объяснить, а что ему, собственно, надо? Хорошие консультанты это те, которые сразу видят - вот этот точно знает и ему нужен просто хороший сервис, а с этим можно работать, потому что ему хочется и с печки упасть и попу не ударить.
К нам в службу поддержки разные люди звонили, но подавляющая часть не знала, чего им надо. Как вам формулировка проблемы: "У меня телефон не звонит". В семидесяти процентах случаев выяснялось, что у человека просто на счету кончились деньги.
В обоих случаях это она - жажда халявы. Пусть кто-то другой за меня подумает, сделает, примет решение, да еще и даст мне почувствовать себя ценным клиентом.

А в качестве бонуса диалог

На исходе двадцатой минуты настройки ммс:
Консультант: - А теперь нажмите ноль
Абонент: - Какой ноль?
К.: - Да любой!!!